本文转自：江南时报
江南时报讯（记者 毛艳） 4月18日至20日，2026中国旅游科学年会在北京举行，会上发布《2025年全国游客满意度调查报告》，苏州凭借优质旅游服务与鲜明城市特色，再度入选“2025年游客满意十佳城市”。
2025年，苏州文旅市场持续升温，全年接待游客超2亿人次，实现旅游总收入2227亿元，同比分别增长10.4%和9.1%。亮眼数据背后，是苏州持续创新产品供给、深耕文旅服务的扎实举措。
围绕“文化味、年轻态、烟火气、特色化”，苏州推出郊野徒步、非遗研学、乡村寻鲜等主题线路50余条，上新文旅新产品新业态100个。升级打造苏州太湖1号公路（生态廊道），上线运营“太湖揽胜”7条航线、“太湖1号公路漫游巴士”；贯通环城河水上游，开放运营“姑苏夜画”水上游项目。4条古运河精品航线运营火爆，春假三天服务人数超1.1万，发送航次234班，为去年同期4倍多，其中免费服务学生5513人次。清明假期水上游累计接待游客4.4万人次。同时，《状元归来》沉浸秀、《新唐伯虎点秋香》音乐剧、博物馆夜游等演艺产品不断上新，以“文旅+演艺”模式，丰富文旅体验。
在服务提升方面，苏州在古城、古镇及环太湖、环阳澄湖等重点区域建成100余座旅游驿站，补齐传统景区服务“最后一公里”；优化行李直送、便捷接驳等便民服务，规范旅游厕所与标识标牌。针对演唱会等大型活动，推出“演出直通车”、景区联动优惠等“宠粉”举措，提升歌迷观演体验。入境游市场上线多语种数字化服务，推广“一码游苏州”平台，发放专项扶持资金700余万元。当地还加快智慧文旅“数字大脑”建设，推出AI伴游、智能讲解、错峰引导等应用。
此外，苏州持续整治旅游市场乱象，重点规范“不合理低价游”等游客反映强烈的突出问题，“一日游”、导游等投诉量同比下降五成以上。通过“换位游一次”查找服务短板，完善跨部门协同，实行“接诉即办、提级督办”新机制，高效解决游客诉求。
荣誉既是鼓励，更是前行的动力。苏州文旅表示，此次获评既是肯定也是动力。下一步将继续完善旅游基础设施，创新文旅服务供给，持续提升游客满意度，为旅游强国建设贡献苏州力量。
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